سوالات متداول

اعتماد به دهکده

  • 1- چرا به دهکده اعتماد کنم؟

فروشگاه اینترنتی دهکده از سال 13401 آغاز به کار کرده و هم اکنون در حال فعالیت میاشد . فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیک، درگاه پرداخت بانکی، آدرس دقیق و معتبر، شماره تلفن ثابت و موبایل میباشد. در همین راستا فروشگاه این امکان را به مشتری می دهد تا جهت خرید از گزینه های مانند خرید حضوری، پرداخت درب محل استفاده کند. از دیگر مواردی که هنگام خرید اینترنتی باید بدان توجه داشت، نظر مشتریان فروشگاه است. در بخش ویدیوهای متشتری می توانید تعداد زیادی از ویدیوهای ارسالی مشتریان وفادار ما را ببینید.

  • 2- چگونه مطمئن شوم کالای خریداری شده اصل است؟

با وجود همیشگی و متاسفانه رو به رشد کالاهای تقلبی و نا کارامد در بازار دهکده برای کسب اعتبار و جذب مشتریان بیشتر به هیچ عنوان حتی در صورت  درخواست مشتری هم کالا های غیر اصلی و یا تقلبی را عرضه نخواهد کرد. شما می توانید به راحتی اصالت کالا را از یکی از روش های زیر بررسی نمایید:

1- بررسی و مقایسه محصول ثبت شده در وبسایت دهکده و مقایسه آن با مدل درج شده در سایت اصلی شرکت تولید کننده. (دهکده برای سهولت بررسی این مورد لینک سایت اصلی را در انتهای هر محصول قرار می دهد.)

2- دریافت عکس واقعی محصول از فروشنده گان دهکده و مقایسه آن با محصول ثبت شده در وبسایت اصلی.

3- شما می توانید با کارشناس قابل اعتماد خود هنگام تحویل کالا اصالت محصول خریداری شده را بررسی نمایید.

  • 3- چگونه مطمئن شوم کالای خریداری شده به دستم می رسد؟

سرمایه ی هر فروشگاه مشتریان وفادار است، هدف مجموعه دهکده رضایت مشتری و تحقق خواسته هایشان است. ما می دانیم وجودمان وابسته به شما و رضایتتان است. دهکده تمام تلاش خود را مبنی بر ارسال سریع و تحویل به موقع به کار می گیرد. 


سوالات عمومی

  • 1- آیا قیمت های درج شده در سایت آپدیت است؟

مجموعه دهکده در تلاش است همواره قیمت محصولات را آپدیت نگه دارد اما با توجه به تنوع بالا مدل و محصولات و نوسانات شدید ارز این کار همیشه امکان پذیر نیست لذا قبل از نهایی شدن سفارش حتما با کارشنان قیمت را چک کنید.

  • 2- محصولات شما ساخت و مونتاژ کجاست؟

در حال حاضر شرکت های بزرگ دنیا مانند ال جی، سامسونگ، سونی و … محصولات خودر را در کشورهایی همچون: مصر، مالزی، ویتنام، لهستان، تایلند، مجارستان، اسلواکی، چین و … مونتاژ می کنند. دلیل اصلی این کار کاهش هزینه تولید و ارسال سریع به مصرف کننده می باشد. از این رو نباید انتظار داشت تمام محصولات ال جی و سامسونگ ساخت کره باشد. برای مثال اپل یک شرکت امریکایی است که 90 درصد محصولات خود را در چین مونتاژ می کند.

  • 3- آیا محصولات شما آکبند هستند؟

تمام محصولات دهکده نو و اکبند هستند در هنگام بارگیری و ارسال جهت اطمینان از سلامت کالا محصول برای پیک تست می شود تا مطمئن شویم محصول سالم به دست شما می رسد. تست محصول برای پیک نشان بر کارکرده بودن محصول نیست. دهکده تمام محصولات خود را با تضمین نو بودن به مشتری می دهد.

  • 4- تحویل کالا چه مدت زمان می برد؟

مجموعه ی دهکده پس از ثبت فاکتور کالا را تحویل تیم ارسال و باربری می دهد و بسته به شرایط راه، محدودیت های تردد، شرایط آب و هوایی، فاصله شهر شما از بانه و نوع کالا زمان تحویل متغییر است. مجموعه ما تمام توان خود را به کار می گیرد تا کالا در اسرع وقت به دست شما برسد.


راهنمای خرید و ثبت سفارش

  • 1- در چه ساعتی می توانم ثبت سفارش کنم؟

شبانه روز می توانید به صورت آنلاین و یا تلفنی سفارش خود را ثبت کنید. مشاورین سایت هم از ساعت 8 صبح تا 12 شب در تمام ایام هفته پاسخگو هستند. 

  • 2- ثبت سفارش به چه نحو است؟

به دو صورت شما می توانید سفارش خود را ثبت کنید: 

1- تلفنی: از طریق تماس با کارشناسان ما در بخش فروش و دریافت مشاوره در صورت لزوم و در نهایت هماهنگی ثبت سفارش. 

2- آنلاین: شما می توانید از طریق دکمه ی ثبت سفارش در صفحه محصول، سفارش خود را ثبت نمایید، کارشناسان ما در اولین فرضت با شما تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام می دهند.

* نهایی شدن خرید و ثبت سفارش بعد از واریز شدن پیش پرداخت است.*

  • 3- بعد از ثبت سفارش چه اتفاقی می افتد؟

بعد از ثبت سفارش و نهایی شدن خرید فروشگاه فاکتور را به تیم ارسال و هماهنگی تحویل داده و سفارش در نوبت ارسال قرار می گیرد. همگام ارسال محصول هماهنگی های لازم با مشتری انجام می شود. 

  • 4- چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟

بسته به روش ارسال پیگیری متفاوت است: 

1- پیک اختصاصی: این روش ارسال اصلی ترین و پرکاربردترین روش ارسال در دهکده است در این روش، تیم ارسال قبل از ارسال بار هماهنگی های لازم را با شما انجام می دهد. 

2- باربری: این روش که بیشتر برای ارسال بار به شهرستان ها انجام می شود تیم ارسال محصول را سالم تحویل باربری می دهد و کد بیحک را برای شما ارسال می کند شما می تواند این طریق این کد کالای خریداری شده را پیگیری کنید. 

3- تیپاکس: این روش بیشتر برای ارسال کالاهای ریز و لوازم جانبی استفاده می شود. 

  • 5- در چه شرایطی می توانم سفارشم را قبل از دریافت کنسل کنم؟

بعد از خرید قبل از ارسال بار امکان کنسل شدن سفارش وجود دارد. اما در صورتی که بار ارسال شده باشد، با پرداخت هزینه ی ارسال شما می توانید سفارش خود را کنسل نمایید.

  • 6- اگر بدون هیچ دلیل موجهی سفارش ثبت شده را کنسل کنم تکلیف بیعانه چه می شود؟

این مورد بستگی به این دارد که محصول بارگیری شده باشد یا خیر، اگر محصول بارگیری شده باشد هزینه رفت و برگشت محصول با مشتری است که قاعدتا از بیعانه کسر می شود اگر هم بارگیری نشده باشد دهکده بیعانه را عودت می دهد.


راهنمای پرداخت

  • 1- مبلغ سفارش چگونه پرداخت می شود؟
  1. پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت سایت: شما می توانید کل مبلع محصول یا قسمتی از مبلغ را به عنوان بیعانه از طریق درگاه پرداخت سایت واریز نمایید.
  2. واریز به شماره کارت های ثبت شده روی وسایت : در این روش شما می توانید مبلغ پیش پرداخت را به شماره کارت های ثبت شده روی سایت که به نام شخصی که نماد اعتماد به نام ایشان است واریز نمایید.

*مبلغ پیش پرداخت بسته به قیمت محصول خریداری شده متفاوت است، میزان مبلغ را با کارشناس فروش هماهنگ نمایید.*

  • 2- شرایط پرداخت بیعانه چگونه است؟

پرداخت بیعانه جهت اطمنان از خرید، از مشتری دریافت میگردد. پس از آنکه مشتری با مشاور فروش فروشگاه بر سر مدل و قیمت کالا به توافق رسیدند مشتری از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت یا کارت به کارت، مبلغ پیش پرداخت توافق شده را واریز میکند . مشاور فروش دهکده حتما باید فاکتور فروش و مانده حساب را برای مشتری ارسال کند.

  • 3- دلیل دریافت بیعانه چیست؟

تنها دلیل دریافت بیعانه اطمینان از نهایی شدن معامله و بستن فاکتور است. 

  • 4- آیا می‌‏توانم وجه سفارش را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد. 

  • 5- آیا می توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی دهکده از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

  • 6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در وبسایت امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از دهکده که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.


ارسال محصول

  • 1- سفارش من از چه طریقی ارسال می شود؟
  1. پیک اختصاصی
  2. تیپاکس
  3. باربری
  4. پست پیشتاز

*حدود 90% ارسال ها از طریق پیک اختصاصی است*

  • 2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد. با توجه به مشکلات که برای ارسال سفارشات ما و رساند به دست مشتری وجود دارد ما نیازمند ارسال ضمانتی سفارشات هستیم برای محاسبه دقیق هزینه حمل وسایل بزرگ با شماره های بخش فروش و یا ارسال تماس بگیرید.

  • 3- پس ثبت سفارش، چقد طول می کشد تا به دستم برسد؟

 زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

  • 4-سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه (به خیر از روز های تعطیل)تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات دهکده می‏‌شوند.

  • 5-آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز رهگیری کنم؟

شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:


تحویل کالا

پیک اختصاصی دهکده چند ساعت قبل از تحویل کالا با شما تماس می گیرد و هماهنگی های لازم را با شما انجام می دهد.

  • 1- تحویل محصول خریداری شده به چه نحو است؟

پیک اختصاصی دهکده چند ساعت قبل از تحویل کالا با شما تماس می گیرد و هماهنگی های لازم را با شما انجام می دهد.

  • 2- چجوری باید محصول خریداری شده را تحویل بگیرم؟

چون امکان داد هنگام بارگیری، در مسیر و تخلیه محصول از لحاظ فیزیکی آسیب ببیند، شما باید سلامت فیزیکی کالا را به صورت کامل بررسی نمایید، فروشگاه در قبال آسیب های بعد از تحویل مسول نیست. چرا که مشخص کردن این که محصول چه زمانی آسیب دیده است کار سختی است. لذا توصیه می شود سلامت کالا را به صورت کامل بررسی نمایید.

  • 3- پرداخت نهایی هزینه محصول به چه شکل است؟

در 90 % مواقع پیک دستگاه پز به همراه داد. در مواردی که پیک دستگاه پز به همراه نداشته باشد، با شما هماهنگی می شود و شما می توانید مبلغ را به صورت نقدی، اینترنتی و یا شبا و ساتنا پرداخت کنید. 

  • 4- مبلغ را به حساب چه کسی واریز نمایم؟

مبلغ مانده را معمولا به حساب پیک یا شماره کارتی که پیک به شما می دهد واریز نمایید. اگر امکان این مورد نبود می توانید از طریق درگاه پرداخت آنلاین سایت اقدام به پرداخت نمایید.

  • 5- آیا پیک محصول را برای من نصب خواهد کرد؟

خیر، از آنجاکه نصب لوازم خانگی و تلویزیون از کارهایی تخصصی و حساس است و نیاز به مهارت دارد، این کار توسط شرکت گارانتی انجام می شود.

  • 6- در صورتی که هنگام تحویل، محصول معیوب باشد تکلیف بیعانه چه می شود.؟

محصولات ارسالی از انبار فروشگاه قبل از بارگیری به صورت کامل تست سلامت می شوند اما امکان دارد در راه محصول آسیب ببیند، برای محصولات معیوب شما می توانید با کارشناس فروش هماهنگ کنید و در صورت رفع نشدن عیب محصول را عودت دهید، بسته به نظر شما یا بیعانه عودت داده می شود و یا محصول دیگری برایتان ارسال می شود.

  • 7- در صورتی که بعد از مدتی جنس خراب شود، چگونه باید پیگیری کنم؟

بسته به این که محصول خود را گارانتی کرده اید یا نه شرایت متفاوت است، اگر محصول گارانتی دارد، به راحتی می توانید از طریع شرکت گارانتی مشکل را پیگیری کنید، اگر هم گارانتی ندارد با کارشناس فروش تماس بگیرید، ایشان در صورت توان به شما کمک خواهد کرد.

  • 8- بلافاصله بعد از تحویل می توانم محصول را نصب کنم؟

محصولات خریداری شده باید توسط شرکت گارانتی و با هماهنگی آنها انجام گیرد. اگر محصول شما گارانتی ندارد بلافاصله بعد از تحویل می توانید محصول را نصب کنید. این مورد برای یخچال متفاوت است.


گارانتی و خدمات پس از فروش

  • 1- آیا تمام محصولات گارانتی دارند؟

شما می توانید محصول را با گارانتی یا بدون گارانتی خریداری نمایید.

  • 2- آیا محصولات گارانتی گلدیران، سام سرویس دارند؟

خیر، با توجه به این که در حال حاضر گلدیران و سام سرویس تحریم هستند و تنها محصولات مونتاژ شده خود را گارانتی می کنند(در حال حاضر با نام جی پلاس و سام فعالیت دارند) محصولات ما که وارداتی هستند و ساخت شرکت تولید کننده است، با گارانتی های شرکتی معتبر که توانایی تامین قطعات را دارند، ارائه می شوند.

  • 3- از کجا مطمئن شوم شرکت گارانتی خدمات ارائه می دهد؟

از آنجا که ما برای گارانتی کردن محصولات خود مبلغی را به شرکت گارانتی پرداخت می کنیم، قطعا در انتخاب شرکت بسیار حساسیت به خرج داده و شرکتی را انتخاب می کنیم که مطمئن هستیم خدمات ارائه می دهد و توانایی تامین قطعات را دارد. چرا که می دانیم یکی از مواری که تاثیر زیادی در رضایت شما مشتریان عزیز دارد، گارانتی و خدمات آن است، پس بدون شک ما با بهترین شرکت گارانتی کار خواهیم کرد.

  • 4- می‏‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

بله میتوان کالا را بدونه گارنتی سفارش داد.کالا هایی که گارانتی انها شامل هزینه است مشتری میتواند هزینه ان را پرداخت نکند.

  • 5- آیا نصب محصول هزینه دارد؟

بسته به محصول خریداری شده هزینه نصب یا ایاب و ذهاب متفاوت است. برای مثال اگر شما در هنگام نصب کولر، کمپرسور را روی دیوار نصب کنید و نیاز به پایه و جوش کاری داشته باشد قطعا هزینه نصب بالا رفته و این مورد را باید با نصاب هماهنگ کنید ولی در کل هزینه ایاب و ذهاب حدود مشخصی دارد.

  • 6- برای نصب و گارانتی محصول چکار کنم؟

شما به راحتی می توانید بعد از دریافت برگه گارانتی، با شماره های درج شده تماس بگیرید و برای نصب و گارانتی محصول اقدام کنید.

  • 7- آیا کالای خود را نصب کنم بعدا می توانم آن را گارانتی کنم؟

هیچ‌گاه بدون هماهنگی با کارشناس یا شرکت گارانتی اقدام به نصب محصولات خود ننمایید، علاوه بر رسیک بالای این کار امکان دارد شرکت گارانتی دیگر این محصول را گارانتی نکند، در مواقع نیاز به نصب برخی محصولات که نصب آنها نیاز به تخصص ندارد، حتما با کارشناس فروش هماهنگی کنید.

سوال دیگری دارید! می توانید با کارشناسان ما تماس بگیرید.

دکمه بازگشت به بالا